La Justicia tucumana condenó a Telecom Argentina S.A. a indemnizar a un consumidor por más de $18 millones, luego de que permaneciera sin servicio de telefonía e internet, siguiera recibiendo facturas y no obtuviera una solución concreta pese a sus reiterados reclamos.
La causa fue impulsada por el abogado tucumano Dr. Alejandro Daud Alvarez, quien obtuvo una sentencia favorable para su cliente, posteriormente confirmada por la Cámara en Documentos y Locaciones.
El caso comenzó en agosto de 2023, cuando el usuario D.U.B., cliente de Telecom desde hacía más de diez años, sufrió la interrupción del servicio de telefonía fija e internet. Según surge de la causa, la empresa le informó que el corte sería temporal por una supuesta migración a fibra óptica, pero el servicio nunca fue restituido en tiempo y forma.
Pese a no contar con internet ni telefonía, el consumidor continuó recibiendo facturas y debió realizar numerosos reclamos telefónicos, administrativos y judiciales. Incluso abonó períodos en los que no tenía servicio, sin obtener una respuesta efectiva.
Ante la falta de solución, el usuario denunció la situación ante ENACOM y, finalmente, acudió a la Justicia con el patrocinio del Dr. Alejandro Daud Alvarez, quien reclamó la reparación integral de los daños sufridos bajo la Ley de Defensa del Consumidor.
La sentencia hizo lugar a la demanda y condenó a Telecom Argentina S.A. a pagar daño material, daño moral y daño punitivo. El tribunal consideró especialmente grave que la empresa no solo interrumpiera el servicio, sino que además continuara facturando y obligara al usuario a reclamar durante meses por una prestación que no recibía.
Luego, Telecom apeló, pero la Cámara rechazó el recurso y confirmó la condena. Más tarde, la empresa intentó acudir en casación, aunque dicho recurso fue denegado por inadmisible, consolidando el resultado favorable obtenido por el consumidor.
“Este fallo demuestra que los consumidores no tienen que resignarse frente al maltrato, la falta de respuestas o los abusos de grandes empresas. Cuando una prestadora cobra por un servicio que no brinda, debe responder”, expresó el Dr. Daud Alvarez.
El monto actualizado de la condena asciende a $18.842.941,69, incluyendo daño material, daño moral y daño punitivo.
La resolución marca un precedente importante para los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Tucumán y deja un mensaje claro: las empresas deben brindar soluciones reales y oportunas, y los consumidores tienen derecho a reclamar cuando sus derechos son ignorados.
